ソーテック社 | パソコン・ビジネス書籍出版

PART1　サービスマネジメント
Chapter1-1　ITサービスマネジメントとサービスマネジメント
Chapter1-2　サービスの定義
Chapter1-3　サービスの特徴
Chapter1-4　サービスの価値
Chapter1-5　サービス価値の追求へ

PART2　ITサービスマネジメント
Chapter2-1　ITをサービスととらえる
Chapter2-2　ITサービスマネジメントの目的と効果
Chapter2-3　ITサービスを構成するアセット
Chapter2-4　ITサービスにおける価値創造
Chapter2-5　ITサービスマネジメントにおける主要論点

PART3　ITILの登場とこれまでの変遷
Chapter3-1　ITILの登場
Chapter3-2　日本でのITILの普及　
Chapter3-3　ITIL Version-2の概要
Chapter3-4　ITIL Version-3の追加・拡充点
Chapter3-5　ITサービスの5つのライフサイクル　

PART4　サービスストラテジ　
Chapter4-1　サービスストラテジの全体像
Chapter4-2　ビジネス領域の定義
Chapter4-3　提供するサービスの定義
Chapter4-4　サービス提供能力の確保　
Chapter4-5　サービス戦略の取りまとめ
Chapter4-6　財務管理
Chapter4-7　ビジネスリレーションシップ管理

PART5　サービスデザイン
Chapter5-1　サービスデザインの全体像
Chapter5-2　サービスカタログ管理プロセス
Chapter5-3　サービスレベル管理プロセス
Chapter5-4　キャパシティ管理プロセス
Chapter5-5　可用性管理プロセス
Chapter5-6　ITサービス継続性管理プロセス
Chapter5-7　情報セキュリティ管理プロセス
Chapter5-8　サプライヤ管理プロセス

PART6　サービストランジション
Chapter6-1　サービストランジションの全体
Chapter6-2　変更管理プロセス
Chapter6-3　トランジション計画とサポートプロセス
Chapter6-4　リリース・展開管理プロセス
Chapter6-5　サービスのテスト・検証プロセス
Chapter6-6　評価プロセス　143
Chapter6-7　サービス資産・構成管理プロセス
Chapter6-8　ナレッジマネジメントプロセス

PART7　サービスオペレーション
Chapter7-1　サービスオペレーションの全体像
Chapter7-2　イベント管理プロセス
Chapter7-3　リクエストフルフィルメントプロセス
Chapter7-4　インシデント管理プロセス
Chapter7-5　問題管理プロセス
Chapter7-6　アクセス管理プロセス
Chapter7-7　サービスオペレーションを構成するファンクション
PART8　継続的なサービス改善
Chapter8-1　継続的なサービス改善の全体像　
Chapter8-2　継続的なサービス改善に向けた7つのステップ　
Chapter8-3　指標の設定例

PART9　ITサービスマネジメントを支えるテクノロジ　
Chapter9-1　ITサービスマネジメントツール
Chapter9-2　ITサービスマネジメントツール導入による期待効果
Chapter9-3　CMDBからCMSへ
Chapter9-4　CMS導入における留意事項

PART10　ITサービスマネジメントの導入
Chapter10-1　ITサービスマネジメントの導入ステップ
Chapter10-2　ステップ1：ビジョンの明確化
Chapter10-3　ステップ2：現状の評価・分析
Chapter10-4　ステップ3：導入方針の策定
Chapter10-5　ステップ4：プロジェクト計画の策定
Chapter10-6　ステップ5：プロジェクトの実施
Chapter10-7　ステップ6：プロジェクトの評価・レビュー
Chapter10-8　Version-3との向き合い方　

PART11　ITサービスマネジメントに関連するその他のフレームワーク　
Chapter11-1　ITサービスに関連するフレームワークと国際規格
Chapter11-2　ISO/IEC20000（BS15000）
Chapter11-3　COBIT
Chapter11-4　ISO27001（ISMS）
Chapter11-5　CMMI
Chapter11-6　PMBOK
　
索引
図表一覧
参考文献
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