ソーテック社 | パソコン・ビジネス書籍出版

CONTENTS
本書の使い方
はじめに
目次　Contents

月曜日
□ 01 今日は、お客さんのほめ言葉を”ポロッ“と言ってみる
□ 02 今日は、お客さんに好感を持っていることを伝えてみる
□ 03 今日は、落ち込んでいても疲れていてもずっと笑顔でいる
□ 04 今日は、本当にお客さんのためを思って接客してみる
□ 05 今日は、お客さんの身につけているブランドを一言ほめてみる
□ 06 今日は、「接客マスター」だと思って行動する
□ 07 今日は、わざわざお客さんの家に謝りに行ってみる
□ 08 今日は、常連さんが来たら『好きな人が来た』と考える
□ 09 今日は、喜び上手になる
□ 10 今日は、自分の個性を思いっきり出してみる

火曜日
□ 01 今日は、心から楽しそうにワクワクした気持ちで仕事をする
□ 02 今日は、アイ・コンタクトをしっかりしてみる
□ 03 今日は、お客さんに触れているつもりで話す
□ 04 今日は、感情を思いっきり込めてみる
□ 05 今日は、カップルや夫婦の相手方をほめてみる
□ 06 今日は、お子さんにパパやママのことをほめてみる
□ 07 今日は、みんなの前でちょっとした成功体験を発表してみる
□ 08 今日は、「自分は〜のマスターなんだ」と思ってみる
□ 09 今日は、お客さんと共通点を見つける
□ 10 今日は、最初のころの気持ちを思い出してみる

水曜日
□ 01 今日は、お客さんのウィークポイントをほめてみる
□ 02 今日は、お客さんの話し方をマネてみる
□ 03 今日は、ハンドクリームを持ってみる
□ 04 今日は、聞き上手になってみる
□ 05 今日は、自分でできることがないか考える
□ 06 今日は、「すみません」を「ありがとうございます」に変える
□ 07 今日は、お客さんの写真を撮ってみる
□ 08 今日は、お子さんをほめてみる
□ 09 今日は、お客さんの自尊心をくすぐってみる
□ 10 今日は、自分のイライラ、嫌なことを店内に持ち込まない

木曜日
□ 01 今日は、「魔法のセリフ」を言ってみる
□ 02 今日は、バックを持っている反対側から声をかける
□ 03 今日は、写真をうまく使ってみる
□ 04 今日は、上司を尊敬してみる
□ 05 今日は、ＰＯＰで故障や欠品の原因をしっかりお知らせする
□ 06 今日は、お客さんに「売り込み」をしてみる
□ 07 今日は、絶対に悪口を言わない
□ 08 今日は、店内、施設の電球の切れがないかチェックしてみる
□ 09 今日は、第三者をうまく使って伝えてみる
□ 10 今日は、ネガティブな言葉を言わない

金曜日
□ 01 今日は、徹底的にカウンターをキレイにしてみる
□ 02 今日は、お客さんの持ち物を大切にしてみる
□ 03 今日は、アフターフォローをしっかり伝える
□ 04 今日は、お客さんがお店の商品を身につけていたらお礼を言う
□ 05 今日は、しっかりと告知する
□ 06 今日は、イベントやサービス内容をちゃんと把握してみる
□ 07 今日は、やっているイベントを徹底的にアピールしてみる
□ 08 今日は、どんどんできる人を「真似て」みる
□ 09 今日は、周りのスタッフをちゃんと注意してみる

土曜日
□ 01 今日は、万引き・不良客対策をしてみる
□ 02 今日は、クレームがあったら迅速に全力で対処してみる
□ 03 今日は、クレームのネーミングを変えてみる
□ 04 今日は、隣のお店のお客さんにもお礼の言葉をかけてみる
□ 05 今日は、お客さんの買ったものをレジでほめてみる
□ 06 今日は、初めて買ってくれたお客さんにお礼状を書く
□ 07 今日は、記念日を思いっきり祝ってあげる
□ 08 今日は、心の底から素直に謝ってみる
□ 09 今日は、周りの目を気にしない

日曜日
□ 01 今日は、名刺をパーソナルなものに変えてみる
□ 02 今日は、自分なりの決めゼリフを使ってみる
□ 03 今日は、自分のことのように喜ぶ
□ 04 今日は、バックヤードをキレイにしてみる
□ 05 今日は、常連客の鼻を高くする
□ 06 今日は、普通ありえない『ひとつ上の接客』をしてみる
□ 07 今日は、後延ばしにするクセをなくしてみる
□ 08 今日は、とりあえず興味があった本を10冊買ってみる
□ 09 今日は、自分に自信を持つ！

あとがき　接客業で一番大切なこと

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